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單項(xiàng)選擇題清潔熱水器、洗杯機(jī)，下列說法正確的是（）。

A.5天一次
B.10天一次
C.15天一次
D.20天一次

1.單項(xiàng)選擇題能體現(xiàn)員工的個(gè)人素質(zhì)，能讓賓客第一時(shí)間感受到員工精神面貌和酒店服務(wù)水準(zhǔn)，是對(duì)客服務(wù)的重要組成部分的是員工的（）。

A.言談舉止
B.儀表儀容
C.禮貌禮節(jié)
D.規(guī)范舉止

2.單項(xiàng)選擇題可以使員工一專多能，既能豐富員工的工作內(nèi)容，又有利于部門及崗位之間的人力調(diào)配的培訓(xùn)是（）。

A.在職培訓(xùn)
B.交叉培訓(xùn)
C.專題培訓(xùn)
D.發(fā)展培訓(xùn)

3.單項(xiàng)選擇題服務(wù)某種性格的客人時(shí)，要向他們出售高級(jí)客房和高檔商品，包括各種美味佳肴。這種客人的性格類型是（）。

A.健談型
B.社交型
C.醉酒型
D.貴婦型

4.單項(xiàng)選擇題酒店對(duì)客服務(wù)的基本要求中，首先應(yīng)突出的是（）。

A.快速服務(wù)
B.真誠(chéng)服務(wù)
C.有備而來的服務(wù)
D.準(zhǔn)確服務(wù)

5.單項(xiàng)選擇題旅游觀光團(tuán)的主要目的是（）。

A.購(gòu)物旅游
B.探親旅游
C.游覽參觀
D.旅游療養(yǎng)

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