A.注意與當(dāng)事人的口頭交流
B.講究語(yǔ)言方式
C.及時(shí)采取補(bǔ)救措施
D.分析客人的心理狀態(tài)
您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
A.無(wú)水跡
B.無(wú)皂跡
C.無(wú)發(fā)跡
D.無(wú)灰塵
A.檢查客人有無(wú)遺留物品
B.檢查客房設(shè)備是否完好
C.檢查客房物品是否齊全
D.異常情況，立即報(bào)告經(jīng)理
A.衛(wèi)生間清潔無(wú)異味
B.家具無(wú)污漬
C.茶具無(wú)痕跡
D.地面無(wú)雜物、紙屑、果皮
A.建筑設(shè)計(jì)
B.設(shè)備配置
C.勞動(dòng)組織
D.選位的合理性
A.壁凈
B.房門凈
C.床上凈
D.物品凈
最新試題
客房服務(wù)員對(duì)旅游團(tuán)隊(duì)的客人服務(wù)工作，要做到（）、熱情和周到。
客房的壁櫥通常擺放有（）等，高檔客房還會(huì)配備熨斗及熨板。
客房物品有許多是（），在領(lǐng)取運(yùn)送時(shí)，要小心操作。
為了不打擾客人，大部分飯店規(guī)定，可將客人的（）從門縫底下塞入相應(yīng)的客房，但注意不應(yīng)露在門外。
客房衛(wèi)生間的防滑墊通常擺設(shè)于（）。
三星級(jí)飯店客房小酒吧內(nèi)的軟飲料應(yīng)不低于（）
不屬于樓層庫(kù)房物品配備存量表格內(nèi)容的是（）。
客房接待文藝團(tuán)體時(shí)，應(yīng)針對(duì)他們（）的特點(diǎn)做好服務(wù)。
客房床頭柜抽屜內(nèi)的物品一般配備有（）等。
通常服務(wù)員在（）時(shí)，將客房?jī)?nèi)的遙控器擺放于床頭柜上。