單項選擇題客人在采取了投訴行動后，心理上都希望別人認為他的投訴是（）。
A.正確的
B.及時的
C.必要的
D.典型的
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1.單項選擇題紫外線消毒法中，紫外線燈管一般距離地面的距離為（）。
A.2米左右
B.2.5米左右
C.3米左右
D.3.5米左右
2.單項選擇題某種性格的客人若向別人宣傳，一句話比酒店十句話更有用。這種客人的性格類型是（）。
A.一般型
B.健談型
C.寡言型
D.排他型
3.單項選擇題清掃走客房，不需撤走（）。
A.用過的餐具
B.用過的煙灰缸
C.用過的茶水具
D.用過的玻璃杯
4.單項選擇題客房內配置的客用物品制作得精美一些，使其具有一定的觀賞性，讓客人有“物超所值”感，還有利于（）。
A.體現(xiàn)禮遇規(guī)格
B.具有廣告宣傳作用
C.重復利用
D.擺放協(xié)調
5.單項選擇題客房接待服務過程的第一個環(huán)節(jié)是（）。
A.客人到達前的準備工作
B.客人到店的應接工作
C.客人住店的服務工作
D.客人離店的結束工作
最新試題
為了不打擾客人，大部分飯店規(guī)定，可將客人的（）從門縫底下塞入相應的客房，但注意不應露在門外。
題型：單項選擇題
客房的壁櫥通常擺放有（）等，高檔客房還會配備熨斗及熨板。
題型：單項選擇題
客房樓層庫房注意開門開窗通風，必要時可以使用（），以保持庫房內的干燥。
題型：單項選擇題
通常服務員在（）時，將客房內的遙控器擺放于床頭柜上。
題型：單項選擇題
庫房小件物品存放時，應（），液體瓶裝物品，如洗發(fā)液、飲料等不能倒置或橫擺。
題型：單項選擇題
加強樓層庫房安全管理，做到“四防”，即防火、（）、防鼠疫蟲蛀、防霉變。
題型：單項選擇題
每月客房部中盤點時，中心庫房服務員需將物品（），分類碼放。
題型：單項選擇題
客房部中盤點時，需由客房部中心庫房提前通知（）、洗衣房、公眾區(qū)域等班組相關人員。
題型：單項選擇題
客房布巾盤點工作通常由樓層主管和布巾房主管一起完成，布巾盤點工作周期一般為（）
題型：單項選擇題
客房每一樓層通常設有一個工作間，又稱（），主要存放客房客用物品、清潔器具及用品等。
題型：單項選擇題