服務(wù)營銷綜合練習(xí)章節(jié)練習(xí)(2018.05.25)

來源：考試資料網(wǎng)

1.名詞解釋服務(wù)名牌

參考答案：是指有較高市場知名度、市場占有率和市場信譽(yù)的服務(wù)品牌，其實(shí)質(zhì)是消費(fèi)者“普遍的認(rèn)同感和品牌忠誠度，即形成相對穩(wěn)...

2 服務(wù)環(huán)境在整個(gè)服務(wù)營銷管理中的四大功能不包括（）

3 經(jīng)驗(yàn)特性是消費(fèi)者在（）決定的性質(zhì)。

4 下列關(guān)于記錄的說法正確的是（）

5.問答題服務(wù)營銷鐵三角是什么？三者之間的關(guān)系如何？

服務(wù)性企業(yè)要對員工從事內(nèi)部營銷，對顧客則從事外部營銷，而員工之間則交互營銷，共同為顧客提供服務(wù)。

6 超出授信額度以外的資金占用，按相關(guān)商務(wù)政策辦理按月息（）收取資金占用費(fèi)

7.問答題服務(wù)營銷組合7P是什么？

產(chǎn)品，定價(jià)，促銷，渠道，人員，過程，有形展示。

8 成功定位的原則的提出者是（）

9 顧客對提供服務(wù)的有形展示和過程感到滿意，屬于（）。

10 在服務(wù)營銷活動(dòng)中，能夠直接為企業(yè)所控制的因素為（）。