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石化油直銷考試客戶關系章節(jié)練習(2018.07.12)

來源：考試資料網(wǎng)

1.填空題（）即先為一個產(chǎn)品的銷售定低價，以此吸引客戶的購買，然后通過客戶以相對高價或者正常價購買同系列的其他“互補”產(chǎn)品來獲利。

2 當客戶對企業(yè)及其產(chǎn)品或服務完全滿意時，往往表現(xiàn)出對企業(yè)及其產(chǎn)品或者服務的（）忠誠。

3 對待（）的客戶，一開始就應該大力強調(diào)所推銷產(chǎn)品的特色和實惠，促使其盡快購買，但是要注意把握對方的情緒變動，要有足夠的耐心，不能急躁，順其自然。

4 接受同一服務的客戶，其感知價值越高，客戶滿意度越（）。

5 與客戶直接對話來發(fā)現(xiàn)投訴的經(jīng)典問題包括：（）

6.填空題客戶關系管理的4個實施步驟可以分成兩種不同的類型，即（）和（）。

參考答案：分析類；行動類

7 （）是指在某一特定的目標客戶群中選擇有影響的人物或組織，并使其成為自己的客戶，借助其幫助和協(xié)作，將該目標客戶群中的其他對象轉化為現(xiàn)實客戶的方法。

8 以下（）的客戶特點是最成熟，較理性，不沖動，客觀明智，考慮周詳，決策謹慎。

9 將實施客戶關系管理的4個步驟有機聯(lián)系，在這個管理過程中所要達到的一個直接目標是（）。

10.問答題簡述企業(yè)管理客戶關系的意義。

參考答案：①能降低企業(yè)維系老客戶和開發(fā)新客戶的成本；
②能降低企業(yè)與客戶的交易成本；
③能給企業(yè)帶來源源不斷的...

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