石化油直銷(xiāo)考試客戶(hù)關(guān)系章節(jié)練習(xí)(2018.09.20)

來(lái)源：考試資料網(wǎng)

1.填空題企業(yè)開(kāi)發(fā)客戶(hù)的策略可分為（）的開(kāi)發(fā)策略和推銷(xiāo)導(dǎo)向的開(kāi)發(fā)策略。

參考答案：營(yíng)銷(xiāo)導(dǎo)向

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2.填空題客戶(hù)價(jià)值指客戶(hù)希望從產(chǎn)品或服務(wù)中得到的價(jià)值，一般包括產(chǎn)品價(jià)值、（）、（）、（）。

參考答案：服務(wù)價(jià)值；人員價(jià)值；形象價(jià)值

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3.填空題交易成本主要包括搜尋成本、（）、（）三個(gè)方面，支出的形式包含金錢(qián)、時(shí)間和精力的支出。

參考答案：談判成本；履約成本

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4 以下（）的客戶(hù)特點(diǎn)是最成熟，較理性，不沖動(dòng)，客觀(guān)明智，考慮周詳，決策謹(jǐn)慎。

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5.填空題客戶(hù)溝通的內(nèi)容主要是信息溝通、（）、理念溝通、（），有時(shí)還要有政策溝通。

參考答案：情感溝通；意見(jiàn)溝通

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6 根據(jù)美國(guó)營(yíng)銷(xiāo)協(xié)會(huì)的研究，不滿(mǎn)意的客戶(hù)有（）是因?yàn)楫a(chǎn)品或服務(wù)本身有毛病，其余（）都出在企業(yè)與客戶(hù)的溝通不良上。

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7 客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品或服務(wù)時(shí)一般都有一個(gè)期望價(jià)格，當(dāng)市場(chǎng)價(jià)格（）期望價(jià)格時(shí)，就會(huì)有更多的客戶(hù)放棄購(gòu)買(mǎi)這個(gè)產(chǎn)品或減少購(gòu)買(mǎi)量。

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8 客戶(hù)可能給企業(yè)帶來(lái)的負(fù)面風(fēng)險(xiǎn)有（）。

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9.填空題關(guān)鍵客戶(hù)中的重要客戶(hù)是客戶(hù)金字塔中最高層的客戶(hù)，是能夠給企業(yè)帶來(lái)最大價(jià)值的前（）%的客戶(hù)。

參考答案：1

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10.填空題統(tǒng)計(jì)結(jié)果表明：一個(gè)滿(mǎn)意的客戶(hù)，（）倍于一個(gè)不滿(mǎn)意的客戶(hù)更愿意繼續(xù)購(gòu)買(mǎi)企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)。

參考答案：6

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