簡述處理客戶投訴的四步驟。

簡述企業(yè)管理客戶關(guān)系的意義。

根據(jù)美國營銷協(xié)會的研究，不滿意的客戶有（）是因為產(chǎn)品或服務(wù)本身有毛病，其余（）都出在企業(yè)與客戶的溝通不良上。

影響客戶信任的因素有（）。

對于一個企業(yè)來說，客戶至少存在以下潛在價值：（）

客戶投訴產(chǎn)生的原因有（）。

在下面與客戶交流的渠道中，交流成本最高的是（）。

為了確保客戶與企業(yè)的溝通，企業(yè)可以提供以下（）途徑，來降低客戶投訴的“門檻”，讓客戶投訴變得簡單。

將實施客戶關(guān)系管理的4個步驟有機(jī)聯(lián)系，在這個管理過程中所要達(dá)到的一個直接目標(biāo)是（）。

客戶保留對增加企業(yè)利潤貢獻(xiàn)的影響因素有（）。