服務(wù)營銷綜合練習(xí)章節(jié)練習(xí)(2018.11.10)

來源：考試資料網(wǎng)
參考答案：是一項整體性的活動，是指企業(yè)為了達(dá)到一定的服務(wù)營銷目標(biāo)，在綜合分析企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境的基礎(chǔ)上，對實現(xiàn)目標(biāo)所需的策略、戰(zhàn)略和詳...
4.名詞解釋內(nèi)部營銷
參考答案：

是指組織把員工看作其內(nèi)部顧客，設(shè)法對員工的需求予以滿足，并向員工促銷組織政策與組織本身，使其能以營銷意識參與服務(wù)。

參考答案：

所謂“有形展示”是指在服務(wù)市場營銷管理的范疇內(nèi)，一切可傳達(dá)服務(wù)特色及優(yōu)點的有形組織部分。

8.名詞解釋服務(wù)感知
參考答案：

是指在服務(wù)過程中顧客對服務(wù)質(zhì)量的感覺、認(rèn)知和評價。

9.名詞解釋特許渠道
參考答案：特許渠道是一種迅速進(jìn)入市場的方式。只要轉(zhuǎn)讓合同一生效，作為特許商的服務(wù)企業(yè)就進(jìn)入加盟者所在地區(qū)的市場。服務(wù)企業(yè)可以利用特...