一級(jí)客戶服務(wù)管理師章節(jié)練習(xí)(2019.05.02)

來(lái)源：考試資料網(wǎng)

1 對(duì)組織來(lái)說(shuō)，危機(jī)一旦爆發(fā)，其破壞性的能量就會(huì)迅速釋放，如果不能及時(shí)控制，危機(jī)就會(huì)急劇惡化，這體現(xiàn)了危機(jī)的（）。

2 成功的績(jī)效評(píng)估離不開(kāi)三個(gè)重要的基礎(chǔ)，以下哪個(gè)選項(xiàng)除外（）。

3 客戶服務(wù)績(jī)效評(píng)估的方法中，以表評(píng)估評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)當(dāng)中，90分以上屬于（）。

4 以下哪一個(gè)選項(xiàng)不屬于激勵(lì)要有足夠力度的要求（）。

5 下列不屬于售前服務(wù)的心理策略有（）。

6 行業(yè)環(huán)境又稱中觀環(huán)境，也是企業(yè)所處的直接環(huán)境，行業(yè)環(huán)境分析要求分析人員當(dāng)重點(diǎn)把握哪些內(nèi)容？（）。

7 根據(jù)波特的價(jià)值鏈理論。（）是總價(jià)值與從事各種活動(dòng)的總成本之差。

8 項(xiàng)目安排的一種常用的方法就是（）。

9 對(duì)于高熱情、低能力的人才，下列說(shuō)法不正確的是（）。

10 1985年（）提出了價(jià)值鏈分析模型。