ITSS系統(tǒng)章節(jié)練習(xí)(2019.05.05)

來源：考試資料網(wǎng)

1 發(fā)布管理應(yīng)當(dāng)應(yīng)用于哪些情況（）

點(diǎn)擊查看答案

2 不屬于服務(wù)外包管理體系中服務(wù)實(shí)現(xiàn)過程中的是（）

點(diǎn)擊查看答案

3 工作群體的組成（）

點(diǎn)擊查看答案

4 團(tuán)體的表現(xiàn)（）

點(diǎn)擊查看答案

5.判斷題IT服務(wù)的生命周期可以簡(jiǎn)稱為PIOIS。

參考答案：對(duì)

進(jìn)入題庫(kù)練習(xí)

6 ITSS是在（）的指導(dǎo)下，由IT服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)工作組組織研究制定的，是我國(guó)IT服務(wù)行業(yè)最佳實(shí)踐的總結(jié)和提升，也是我國(guó)從事IT服務(wù)研發(fā)、供應(yīng)、推廣和應(yīng)用等各類組織自主創(chuàng)新成果的固化。

點(diǎn)擊查看答案

7 值守服務(wù)指導(dǎo)書屬于哪一類文檔（）

點(diǎn)擊查看答案

8 主動(dòng)溝通是促進(jìn)溝通工作的一種機(jī)制。一般的主動(dòng)性溝通分為哪幾類（）

點(diǎn)擊查看答案

9 刪繁就簡(jiǎn)體現(xiàn)服務(wù)（）

點(diǎn)擊查看答案

10 風(fēng)險(xiǎn)處理方式主要有以下哪四種方式（）
（1）規(guī)避方式
（2）轉(zhuǎn)移方式
（3）降低方式
（4）接受方式
（5）忽略方式

點(diǎn)擊查看答案