ITSS系統(tǒng)章節(jié)練習(xí)(2019.05.07)

來源：考試資料網(wǎng)

1 問題解決的流程為（）

2 在確定事件優(yōu)先級(jí)后，服務(wù)臺(tái)應(yīng)對(duì)事件提供初步支持。服務(wù)臺(tái)如果沒有成功解決事件，就將事件轉(zhuǎn)交給二線或三線支持處理，然后負(fù)責(zé)記錄事件并協(xié)調(diào)各支持小組、采取必要的措施以確保（）

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3 事件管理是盡快解決IT環(huán)境中出現(xiàn)的事件，盡快恢復(fù)向業(yè)務(wù)提供協(xié)定的服務(wù)或響應(yīng)的服務(wù)請(qǐng)求，保持IT服務(wù)的（）

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4 以下哪個(gè)流程不是IT服務(wù)工程師經(jīng)常使用的IT服務(wù)管理流程（）

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5 ITSS的內(nèi)容設(shè)計(jì)：涉及信息系統(tǒng)建設(shè)、（）及外包等業(yè)務(wù)領(lǐng)域。

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6 問題分析流程是（）

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7 流程（Process）是按照一個(gè)既定的（）組織起來的一組邏輯上相關(guān)的活動(dòng)。

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8 溝通的閉環(huán)性包括（）
（1）清晰地傳達(dá)任務(wù)；
（2）準(zhǔn)確分析并理解任務(wù)；
（3）明白地接收任務(wù)；
（4）及實(shí)地反饋情況

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9 病毒感染后的系統(tǒng)，通常會(huì)出現(xiàn)以下哪些現(xiàn)象（）

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10 入侵檢測(cè)系統(tǒng)的主要功能描述中，以下哪項(xiàng)的表述有誤（）

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