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ITSS系統(tǒng)章節(jié)練習(xí)(2019.05.08)

來源：考試資料網(wǎng)

1.判斷題解決問題不用考慮事件的依賴性和相互影響性。

參考答案：錯

進(jìn)入題庫練習(xí)

2 IT服務(wù)目前面臨的主要問題有（）

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3 不能體現(xiàn)IT服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)對IT服務(wù)需方的價值的選項是（）

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4 節(jié)假日給領(lǐng)導(dǎo)、同事、用戶問候，我們應(yīng)多采用下面哪種聯(lián)系方式（）

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5 風(fēng)險處理方式主要有以下哪四種方式（）
（1）規(guī)避方式
（2）轉(zhuǎn)移方式
（3）降低方式
（4）接受方式
（5）忽略方式

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6 補(bǔ)丁安裝的常見文檔是（）

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7 問題管理的主要活動分為主動管理和被動管理兩大方面。被動方面是指問題管理流程對某一個或某一些事件進(jìn)行分析后確定問題根源并加以解決；主動方面是指問題管理流程分析事件和問題的（），在問題暴露之前采取相應(yīng)的對策。

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8 ITSS的核心價值是確保提供（），并通過“可信賴”促進(jìn)供需雙方在IT服務(wù)質(zhì)量和成本之間取得平衡。

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9 （）是風(fēng)險評估之后的風(fēng)險管理的主要步驟。

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10 《信息技術(shù)數(shù)據(jù)中心運維服務(wù)規(guī)范》的核心內(nèi)容中，強(qiáng)調(diào)“確保機(jī)房環(huán)境滿足計算機(jī)設(shè)備正常運行要求的各類設(shè)施，包括機(jī)房供配電系統(tǒng)、UPS系統(tǒng)、空調(diào)系統(tǒng)、消防系統(tǒng)、安全系統(tǒng)等”的部分是（）

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