服務(wù)營銷綜合練習(xí)章節(jié)練習(xí)(2019.05.09)

來源：考試資料網(wǎng)
參考答案：服務(wù)的專業(yè)特色是指為專業(yè)性顧客群服務(wù)的特色。其專業(yè)不但指產(chǎn)業(yè)、職業(yè)或?qū)W術(shù)上講的專業(yè)，也指生活消費上的專門化服務(wù)。其優(yōu)點一...
參考答案：

（1）接近目標市場；
（2）撲捉和利用營銷機會；
（3）促進服務(wù)創(chuàng)新；
（4）促進個性化營銷；
（5）促進特色營銷。

參考答案：1、物質(zhì)滿意層次。即顧客對企業(yè)服務(wù)產(chǎn)品的核心層感到滿意
2、精神滿意層次。即顧客對服務(wù)方式、環(huán)境、服務(wù)人員的態(tài)...