中級質(zhì)量工程師顧客滿意單項(xiàng)選擇題每日一練(2019.01.14)

來源：考試資料網(wǎng)

1 顧客滿意是指顧客對其（）已被滿足的程度的感受。

2 （）是基線質(zhì)量，是最基本的需求滿足。

3 感知質(zhì)量是顧客在綜合產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量和價(jià)格后的主觀感受，一般情況下，在一定的質(zhì)量下，階格越低，顧客的感知質(zhì)量越（）。

4 中國顧客滿意指數(shù)劃分四個(gè)層次，從上至下排列的順序?yàn)椋ǎ?/a>

5 Kan0模型中，（）對應(yīng)的是顧客潛在的需求。