中級(jí)質(zhì)量工程師顧客滿意單項(xiàng)選擇題每日一練(2019.01.12)

來源：考試資料網(wǎng)

1 顧客滿意度是對(duì)顧客滿意程度的定量化描述。顧客滿意度需要明確測(cè)量的指標(biāo)，這些指標(biāo)必須是重要的、（）、具體和可測(cè)量的。

2 SIPOC工作表的形成是從（）的思考角度形成的。

3 （）是指對(duì)有能力接受并愿意接受的某個(gè)產(chǎn)品的欲望。

4 抓住顧客心聲的方式之一是針對(duì)顧客進(jìn)行大規(guī)模的滿意度調(diào)查，般抽樣量應(yīng)在（）以上。

5 （）是基線質(zhì)量，是最基本的需求滿足。