中級質(zhì)量工程師顧客滿意單項選擇題每日一練(2019.01.11)

來源：考試資料網(wǎng)

1 （）是顧客在購買和使用某品牌產(chǎn)品或服務(wù)之前對其質(zhì)量的總體估計。

2 Kan0模型中，（）對應(yīng)的是顧客潛在的需求。

3 （）是指對有能力接受并愿意接受的某個產(chǎn)品的欲望。

4 中國顧客滿意指數(shù)劃分四個層次，從上至下排列的順序?yàn)椋ǎ?/a>

5 感知質(zhì)量是顧客在綜合產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量和價格后的主觀感受，一般情況下，在一定的質(zhì)量下，階格越低，顧客的感知質(zhì)量越（）。