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質(zhì)量工程師

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中級質(zhì)量工程師顧客滿意單項選擇題每日一練(2019.01.20)

來源：考試資料網(wǎng)

1 一臺設備的壽命服從參數(shù)為五明指數(shù)分布，假如其平均壽命為3700h，則該設備的故障率為（）。

2 下列（）顧客屬于內(nèi)部顧客。

3 Kan0模型中，（）對應的是顧客潛在的需求。

4 顧客滿意度是對顧客滿意程度的定量化描述。顧客滿意度需要明確測量的指標，這些指標必須是重要的、（）、具體和可測量的。

5 感知質(zhì)量是顧客在綜合產(chǎn)品或服務的質(zhì)量和價格后的主觀感受，一般情況下，在一定的質(zhì)量下，階格越低，顧客的感知質(zhì)量越（）。

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