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中級質(zhì)量工程師顧客滿意單項(xiàng)選擇題每日一練(2019.01.19)

來源：考試資料網(wǎng)

1 顧客滿意度評價要達(dá)到能提示顧客滿意程度的目的，績效指標(biāo)的制定應(yīng)由（）定義。

2 確定（）是測量與評價顧客滿意的核心內(nèi)容。

3 （）是基線質(zhì)量，是最基本的需求滿足。

4 按（）情況將顧客劃分為內(nèi)部顧客和外部顧客。

5 SIPOC工作表的形成是從（）的思考角度形成的。