中級質(zhì)量工程師顧客滿意單項選擇題每日一練(2019.01.18)

來源：考試資料網(wǎng)

1 中國顧客滿意指數(shù)劃分四個層次，從上至下排列的順序為（）。

2 （）是顧客在購買和使用某品牌產(chǎn)品或服務(wù)之前對其質(zhì)量的總體估計。

3 一臺設(shè)備的壽命服從參數(shù)為五明指數(shù)分布，假如其平均壽命為3700h，則該設(shè)備的故障率為（）。

4 Kan0模型中，（）對應(yīng)的是顧客潛在的需求。

5 抓住顧客心聲的方式之一是針對顧客進行大規(guī)模的滿意度調(diào)查，般抽樣量應(yīng)在（）以上。