單項(xiàng)選擇題以下金屬制品中，清洗前可先用酒精擦除污漬的是（）。
A.鋁制品
B.銅制品
C.錫制品
D.金銀制品
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1.單項(xiàng)選擇題酒店要有一支高素質(zhì)的員工隊(duì)伍，除了在選擇招聘員工時(shí)嚴(yán)格把關(guān)外，更重要的是要（）。
A.看員工素質(zhì)的高低
B.加強(qiáng)各部門的協(xié)調(diào)工作
C.提升領(lǐng)導(dǎo)的決策能力
D.加強(qiáng)員工培訓(xùn)工作
2.單項(xiàng)選擇題客人前來(lái)投訴時(shí)，對(duì)酒店工作人員的心理是（）。
A.挑戰(zhàn)心理
B.戒備心理
C.仇恨心理
D.挑剔心理
3.單項(xiàng)選擇題象征著希望、生命、青春、和平，同時(shí)也象征陰暗的顏色是（）。
A.橙色
B.綠色
C.白色
D.黑色
4.單項(xiàng)選擇題清理煙灰缸，可在浴室內(nèi)洗凈，用布擦干、擦凈，但需將煙灰缸里的煙灰倒入（）。
A.紙簍
B.房務(wù)工作車?yán)?br />
C.便器
D.指定的垃圾桶
5.單項(xiàng)選擇題影響對(duì)客服務(wù)質(zhì)量的諸因素中，首要因素是（）。
A.物質(zhì)因素
B.環(huán)境因素
C.發(fā)展因素
D.人的因素
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客房接待文藝團(tuán)體時(shí)，應(yīng)針對(duì)他們（）的特點(diǎn)做好服務(wù)。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
客房服務(wù)員要領(lǐng)取客用品，先填寫好“樓層客用物品申領(lǐng)單”，并由（）簽名。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
客房?jī)?nèi)擺設(shè)的多次性消耗品包括（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
星級(jí)飯店客房吧臺(tái)或茶具柜擺放的物品包括有（）等。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
客房床頭柜抽屜內(nèi)的物品一般配備有（）等。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
（）不屬于會(huì)議客人使用房間的特點(diǎn)。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
加強(qiáng)樓層庫(kù)房安全管理，做到“四防”，即防火、（）、防鼠疫蟲蛀、防霉變。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
當(dāng)房間發(fā)現(xiàn)以下情況時(shí)，下列說(shuō)法正確是（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
通常服務(wù)員在（）時(shí)，將客房?jī)?nèi)的遙控器擺放于床頭柜上。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
不屬于樓層庫(kù)房物品配備存量表格內(nèi)容的是（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題