單項選擇題酒店要有一支高素質(zhì)的員工隊伍，除了在選擇招聘員工時嚴(yán)格把關(guān)外，更重要的是要（）。
A.看員工素質(zhì)的高低
B.加強各部門的協(xié)調(diào)工作
C.提升領(lǐng)導(dǎo)的決策能力
D.加強員工培訓(xùn)工作
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1.單項選擇題客人前來投訴時，對酒店工作人員的心理是（）。
A.挑戰(zhàn)心理
B.戒備心理
C.仇恨心理
D.挑剔心理
2.單項選擇題象征著希望、生命、青春、和平，同時也象征陰暗的顏色是（）。
A.橙色
B.綠色
C.白色
D.黑色
3.單項選擇題清理煙灰缸，可在浴室內(nèi)洗凈，用布擦干、擦凈，但需將煙灰缸里的煙灰倒入（）。
A.紙簍
B.房務(wù)工作車?yán)?br />
C.便器
D.指定的垃圾桶
4.單項選擇題影響對客服務(wù)質(zhì)量的諸因素中，首要因素是（）。
A.物質(zhì)因素
B.環(huán)境因素
C.發(fā)展因素
D.人的因素
5.單項選擇題客人抵達(dá)下榻酒店，此刻生理心理上的主導(dǎo)需求是（）。
A.安全感
B.親切感
C.舒適感
D.尊重感
最新試題
“樓層庫房客用消耗品盤存表”和“客用消耗品物資分析表”中均需填寫以下（）項目。
題型：單項選擇題
樓層庫房存放要求，配備物品的品種、數(shù)量等需用卡片或表格標(biāo)明，并貼在庫房內(nèi)，以供申領(lǐng)和（）時對照。
題型：單項選擇題
每月客房部中盤點時，中心庫房服務(wù)員需將物品（），分類碼放。
題型：單項選擇題
客房房門上掛著“請勿打擾”牌或開啟“請勿打擾”燈，服務(wù)員在飯店規(guī)定時間前不能打擾客人，如客人有郵件，可以主動（），以提示客人。
題型：單項選擇題
通?？头康捏w重磅擺設(shè)于（）。
題型：單項選擇題
VIP用房衛(wèi)生間配備的低值消耗品中，面巾要求是（）
題型：單項選擇題
客房物品有許多是（），在領(lǐng)取運送時，要小心操作。
題型：單項選擇題
客房的壁櫥通常擺放有（）等，高檔客房還會配備熨斗及熨板。
題型：單項選擇題
客房服務(wù)員為了使客人產(chǎn)生賓至如歸感，應(yīng)盡可能使用（）與旅游團(tuán)隊的客人打招呼。
題型：單項選擇題
客房樓層庫房注意開門開窗通風(fēng)，必要時可以使用（），以保持庫房內(nèi)的干燥。
題型：單項選擇題