單項(xiàng)選擇題顧客在評(píng)定所獲得的服務(wù)時(shí),唯一的因素是()。

A.生理評(píng)定
B.心理評(píng)定
C.主觀評(píng)定
D.客觀評(píng)定


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2.單項(xiàng)選擇題“客人急于解決問題”的投訴如在短時(shí)間內(nèi)無(wú)法解決,要給客人()。

A.明確回復(fù)
B.正確回復(fù)
C.及時(shí)回復(fù)
D.延時(shí)回復(fù)

3.單項(xiàng)選擇題客衣洗滌流程中要仔細(xì)檢查有無(wú)特殊污漬的程序是()。

A.打碼分類
B.清潔特殊斑漬
C.濕洗或干洗
D.折疊上架

5.單項(xiàng)選擇題適用于可量化的工作進(jìn)行考核評(píng)估的方法是()。

A.對(duì)比評(píng)估法
B.工作效率考核法
C.表格評(píng)估法
D.記分考核法

最新試題

樓層庫(kù)房存放要求,配備物品的品種、數(shù)量等需用卡片或表格標(biāo)明,并貼在庫(kù)房?jī)?nèi),以供申領(lǐng)和()時(shí)對(duì)照。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

客房接待文藝團(tuán)體時(shí),應(yīng)針對(duì)他們()的特點(diǎn)做好服務(wù)。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

客房服務(wù)員要領(lǐng)取客用品,先填寫好“樓層客用物品申領(lǐng)單”,并由()簽名。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

客房發(fā)生火情,當(dāng)班服務(wù)員電話報(bào)警,需說(shuō)明()、燃燒物、火勢(shì)、有無(wú)人員傷亡,報(bào)警者的姓名等情況。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

客房房門上掛著“請(qǐng)勿打擾”牌或開啟“請(qǐng)勿打擾”燈,服務(wù)員在飯店規(guī)定時(shí)間前不能打擾客人,如客人有郵件,可以主動(dòng)(),以提示客人。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

客房?jī)?nèi)擺設(shè)的多次性消耗品包括()。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

VIP用房衛(wèi)生間配備的低值消耗品中,面巾要求是()

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

客房每一樓層通常設(shè)有一個(gè)工作間,又稱(),主要存放客房客用物品、清潔器具及用品等。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

客用品盤點(diǎn)需將上月庫(kù)存數(shù)量與本月領(lǐng)用數(shù)量填寫在相關(guān)表格內(nèi),并根據(jù)物品的()填寫“物資消耗分析表”。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

()不屬于會(huì)議客人使用房間的特點(diǎn)。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題