單項選擇題關(guān)于有理、有利、有節(jié)的原則，下列說法不正確的是（）
A.指出其苛求已超出旅游合同確定的內(nèi)容
B.選擇適當?shù)臅r機指出存在的問題
C.言明后適可而止
D.沒道理的事情，不予理睬
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1.單項選擇題當外賓旅游團隊內(nèi)部出現(xiàn)糾紛、領(lǐng)隊與旅游者之間產(chǎn)生矛盾時，地接旅行社導游人員應該：（）
A.一般不介入
B.及時介入
C.向旅行社匯報
D.向外事部門報告
9.多項選擇題面對旅游者的口頭意見，導游人員處理時應注意以下幾點.（）
A.個別接觸
B.冷靜對待
C.正確分析
D.合適處理
E.事后落實
10.多項選擇題導游的個性化服務主要的表現(xiàn)形式：（）
A.靈活服務
B.超常服務
C.細節(jié)服務
D.意外服務
最新試題
領(lǐng)隊該怎么辦？
題型：問答題
全陪迎接服務的準備工作有哪些？
題型：問答題
簡述游客要求親友隨團活動，導游員的處理程序。
題型：問答題
導游人員小李應該做好哪些工作幫助旅游者完成購物？
題型：問答題
如領(lǐng)隊或游客提出的要求與原計劃不符又涉及接待規(guī)格時，全陪如何處理？
題型：問答題
領(lǐng)隊在帶領(lǐng)團隊入他國國境時，應做好哪些服務工作？
題型：問答題
全陪如何做好旅游團離站服務？
題型：問答題
簡述游客主動要求改變旅游計劃增加新的旅游景點，導游員的處理程序。
題型：問答題
某旅游團一行20人從北京到長沙來旅游。因天氣，航班延誤，抵達時間比原計劃晚了7小時。該旅游團將于三天后離開長沙返回北京。由于正值旅游旺季，返程的機票早已訂好。針對這種情況，地陪小王應如何處理？
題型：問答題
簡述游客在向異地轉(zhuǎn)移途中突患重病的處理程序。
題型：問答題