判斷題個性化服務指導游人員為了滿足旅游者正當?shù)奶厥庖螅跅l件允許的情況下，為旅游者提供的額外定制化服務。它是導游人員優(yōu)質(zhì)服務的重要標志。
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6.多項選擇題面對旅游者的口頭意見，導游人員處理時應注意以下幾點.（）
A.個別接觸
B.冷靜對待
C.正確分析
D.合適處理
E.事后落實
7.多項選擇題導游的個性化服務主要的表現(xiàn)形式：（）
A.靈活服務
B.超常服務
C.細節(jié)服務
D.意外服務
8.多項選擇題導游人員要與旅游者建立伙伴關(guān)系，需要導游人員做到：（）
A.要與旅游者建立正常的情感關(guān)系
B.正確把握與旅游者交往的心理狀態(tài)
C.適時提供“超常服務”
D.要具備高超的服務技能
9.多項選擇題旅游者的旅游動機一般包括四種：（）
A.社會動機
B.文化動機
C.身心動機
D.經(jīng)濟動機
10.多項選擇題以下哪些屬于中年旅游者的心理特征？（）
A.生活閱歷廣，經(jīng)驗較豐富，情緒比較平穩(wěn)，自制力強，紀律觀念強
B.經(jīng)濟收入比較穩(wěn)定，但家庭負擔、生活壓力大，旅游消費行為比較理智、務實
C.對旅游的期望值高，追求舒適放松
D.視旅游為有益的身心調(diào)節(jié)，是休閑旅游的積極參與者