判斷題對(duì)于旅游者的口頭意見,導(dǎo)游人員一般不予以理睬。
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7.多項(xiàng)選擇題面對(duì)旅游者的口頭意見,導(dǎo)游人員處理時(shí)應(yīng)注意以下幾點(diǎn).()
A.個(gè)別接觸
B.冷靜對(duì)待
C.正確分析
D.合適處理
E.事后落實(shí)
8.多項(xiàng)選擇題導(dǎo)游的個(gè)性化服務(wù)主要的表現(xiàn)形式:()
A.靈活服務(wù)
B.超常服務(wù)
C.細(xì)節(jié)服務(wù)
D.意外服務(wù)
9.多項(xiàng)選擇題導(dǎo)游人員要與旅游者建立伙伴關(guān)系,需要導(dǎo)游人員做到:()
A.要與旅游者建立正常的情感關(guān)系
B.正確把握與旅游者交往的心理狀態(tài)
C.適時(shí)提供“超常服務(wù)”
D.要具備高超的服務(wù)技能
10.多項(xiàng)選擇題旅游者的旅游動(dòng)機(jī)一般包括四種:()
A.社會(huì)動(dòng)機(jī)
B.文化動(dòng)機(jī)
C.身心動(dòng)機(jī)
D.經(jīng)濟(jì)動(dòng)機(jī)
最新試題
導(dǎo)游員小劉帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)結(jié)束了一天的游覽,這時(shí)游客宋先生提出想要提前結(jié)束行程。經(jīng)過(guò)小劉的耐心詢問(wèn),才知道宋先生是因?yàn)榻裉鞗](méi)有滿足他吃烤鴨的要求才有了這個(gè)想法。假如你是小劉,你將如何解決這一件事?
題型:?jiǎn)柎痤}
散客導(dǎo)游服務(wù)出發(fā)前的準(zhǔn)備工作包括哪些方面?
題型:?jiǎn)柎痤}
說(shuō)明此案例中事故的性質(zhì)。
題型:?jiǎn)柎痤}
以上事件中發(fā)生了什么事故?
題型:?jiǎn)柎痤}
游客因患病或家中有事,要求中止旅游活動(dòng)、提前離開旅游團(tuán)時(shí),導(dǎo)游員的處理程序。
題型:?jiǎn)柎痤}
全陪如何做好末站出境送別服務(wù)工作?
題型:?jiǎn)柎痤}
導(dǎo)游人員小李應(yīng)該做好哪些工作幫助旅游者完成購(gòu)物?
題型:?jiǎn)柎痤}
分析事故造成的原因。
題型:?jiǎn)柎痤}
全陪迎接服務(wù)的準(zhǔn)備工作有哪些?
題型:?jiǎn)柎痤}
簡(jiǎn)述游客丟失財(cái)物的處理程序。
題型:?jiǎn)柎痤}