填空題調(diào)查表明,投訴的客戶只占全部不滿意客戶的()%還不到,()%的不滿意客戶是不會(huì)投訴的,他們只會(huì)停止購(gòu)買。
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“好客戶”就是能夠給企業(yè)帶來盡可能多的利潤(rùn),而占用企業(yè)盡可能少的資源。一般來說,“好客戶”通常要滿足哪些方面的特點(diǎn)?
題型:?jiǎn)柎痤}
下面哪些表述屬于關(guān)系的特征:()
題型:多項(xiàng)選擇題
在實(shí)現(xiàn)客戶滿意的基礎(chǔ)上,如何提升客戶的忠誠(chéng)?有哪些策略?
題型:?jiǎn)柎痤}
將實(shí)施客戶關(guān)系管理的4個(gè)步驟有機(jī)聯(lián)系,在這個(gè)管理過程中所要達(dá)到的一個(gè)直接目標(biāo)是()。
題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
以下屬于常用尋找客戶的方法有()。
題型:多項(xiàng)選擇題
企業(yè)如果能夠?yàn)榭蛻籼峁ǎ┑漠a(chǎn)品或服務(wù),便能有效抵制競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手對(duì)客戶的誘惑,增加客戶對(duì)企業(yè)的依賴性,從而達(dá)到增進(jìn)客戶忠誠(chéng)的目的。
題型:多項(xiàng)選擇題
簡(jiǎn)述處理客戶投訴的四步驟。
題型:?jiǎn)柎痤}
為了確??蛻襞c企業(yè)的溝通,企業(yè)可以提供以下()途徑,來降低客戶投訴的“門檻”,讓客戶投訴變得簡(jiǎn)單。
題型:多項(xiàng)選擇題
說服客戶時(shí)要善于傾聽,以下屬于良好傾聽表現(xiàn)的是:()
題型:多項(xiàng)選擇題
以下屬于企業(yè)正確看待客戶流失的說法是()。
題型:多項(xiàng)選擇題