單項選擇題企業(yè)（）已成為競爭的重要內(nèi)容，自毀企業(yè)形象，無疑將失去顧客。

A.員工和素質(zhì)
B.產(chǎn)品和售價
C.管理和技術(shù)
D.形象和信譽


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1.單項選擇題有加強社會主義職業(yè)道德建設(shè)，才能更好地促進社會主義（）正常發(fā)展。

A.人際關(guān)系
B.法律建設(shè)
C.市場經(jīng)濟
D.治安建設(shè)

2.單項選擇題餐廳服務(wù)員為滿足客人求新求知的心理需求，必須掌握（）知識。

A、餐廳菜單內(nèi)容或菜肴的食用方法
B、菜肴的成本核算
C、菜肴的毛利率
D、餐廳的經(jīng)營方法

3.單項選擇題根據(jù)賓客意見反饋、市場營銷調(diào)查、回客率等方面的資料進行預(yù)測，是對服務(wù)員進行（）的內(nèi)容。

A、培訓(xùn)評估
B、實施培訓(xùn)
C、培訓(xùn)需求分析
D、制定培訓(xùn)計劃

4.單項選擇題下列（）與配備涉及變動成本的員工數(shù)量無關(guān)。

A、餐廳的銷售額
B、餐廳的營業(yè)量
C、餐廳的服務(wù)崗位
D、餐廳的營業(yè)時間

5.單項選擇題如果企業(yè)收入增加，節(jié)約開支，提高了毛利額，而職工人數(shù)不變，那么企業(yè)的（）。

A、原材料成本率就提高了
B、勞動分配率就降低了
C、勞動生產(chǎn)力就提高了
D、勞動生產(chǎn)力就降低了