多項選擇題客房服務(wù)為給客人創(chuàng)造一個安全的住宿環(huán)境，房內(nèi)應(yīng)配有窺鏡，（）安全設(shè)施。

A.安全須知
B.防盜鏈
C.煙感器
D.火警逃生圖


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1.多項選擇題服務(wù)員不應(yīng)在客人面前暴露個人的（）等不良情緒，使客人難堪或不快。

A、痛苦
B、愉悅
C、傷悲
D、憤怒
E、歡樂
F、開心

2.多項選擇題良好的注意力主要表現(xiàn)在注意的（）

A、范圍
B、穩(wěn)定性
C、時間性
D、階段性
E、合理分配
F、細(xì)節(jié)

3.多項選擇題服務(wù)行業(yè)要求服務(wù)員（）

A、突出自己的個性
B、擺正自己的位置
C、善于調(diào)節(jié)自我心理
D、善于控制自己的情緒
E、具有超強的免疫力
F、能為客人提供熱情周到的服務(wù)

4.多項選擇題飯店根據(jù)其功能和客人的特點可分為：觀光型飯店、度假型飯店、（）、汽車飯店。

A、商務(wù)型飯店
B、接待型飯店
C、連鎖型飯店
D、長住式飯店
E、會議型飯店
F、機場飯店

5.多項選擇題考核一個飯店的等級時，要從（）等方面同時評定。

A、“硬件”（設(shè)備設(shè)施）
B、“軟件”（服務(wù)和管理）
C、服務(wù)項目的數(shù)量
D、完成服務(wù)的時間
E、提供服務(wù)的質(zhì)量
F、提供服務(wù)的人數(shù)