多項選擇題接待團體客人對（）有重要意義，各飯店應根據(jù)自身情況，制訂具體的接待程序。
A、滿足客人的住宿要求
B、掌握客人的特別要求
C、分析客源市場狀況
D、保持與增加飯店收入
E、提高飯店的出租率
F、建立穩(wěn)定的客源市場
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1.多項選擇題開房員在團體客人抵店前準備好的鑰匙信封內(nèi)還應裝入（）等材料。
A、登記表
B、用餐券
C、房卡
D、飯店宣傳冊
E、歡迎信
F、紀念品
2.多項選擇題對有訂房憑證的客人，開房員應先禮貌地請其出示訂房憑證的正本，注意檢查下列內(nèi)容：訂房憑證發(fā)放單位的印章、賓客姓名、（），同時解答客人的問題。
A、飯店名稱
B、職業(yè)
C、房間種類
D、住宿時間
E、用餐安排
F、抵店日期
3.多項選擇題在預訂房客人抵店前，要將具體的接待安排通知有關(guān)部門，通知單的種類有（）等。
A、訂房登記單
B、用車通知單
C、禮品申請單
D、特殊要求通知單
E、貴賓接待通知單
F、房價折扣申請單
4.多項選擇題飯店通過客人（）等方式來保證客房收入，飯店必須為客人在約定時間內(nèi)提供所需房間。
A、預付定金
B、口頭確認
C、信函確
D、訂立合同
E、信用卡
F、網(wǎng)絡(luò)確認
5.多項選擇題客房預訂的類別有（）預訂。
A、委托
B、直接
C、確認類
D、信用
E、臨時
F、保證類
最新試題
不屬于樓層庫房物品配備存量表格內(nèi)容的是（）。
題型：單項選擇題
三星級飯店客房小酒吧內(nèi)的軟飲料應不低于（）
題型：單項選擇題
客房布巾盤點工作通常由樓層主管和布巾房主管一起完成，布巾盤點工作周期一般為（）
題型：單項選擇題
客房接待文藝團體時，應針對他們（）的特點做好服務(wù)。
題型：單項選擇題
樓層固定物品報損程序通常是（）再作處理。
題型：單項選擇題
客房每一樓層通常設(shè)有一個工作間，又稱（），主要存放客房客用物品、清潔器具及用品等。
題型：單項選擇題
客房衛(wèi)生間的防滑墊通常擺設(shè)于（）。
題型：單項選擇題
客房房門上掛著“請勿打擾”牌或開啟“請勿打擾”燈，服務(wù)員在飯店規(guī)定時間前不能打擾客人，如客人有郵件，可以主動（），以提示客人。
題型：單項選擇題
客房服務(wù)員為了使客人產(chǎn)生賓至如歸感，應盡可能使用（）與旅游團隊的客人打招呼。
題型：單項選擇題
客房床頭柜抽屜內(nèi)的物品一般配備有（）等。
題型：單項選擇題