單項選擇題加強（）建設(shè)，有利于促進良好社會風氣的形成，增強人們的社會公德意識。
A.道德
B.職業(yè)道德
C.社會文化
D.經(jīng)濟
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1.單項選擇題在客戶信息收集階段，初步情況分析的主要目的是（）
A.查探問題和認識問題，從中發(fā)現(xiàn)因果關(guān)系
B.明確調(diào)查的關(guān)鍵點
C.使問題的范圍縮小
D.針對性地提出一個或幾個調(diào)查課題
3.多項選擇題客戶服務(wù)工作程序由以下哪幾個步驟構(gòu)成（）
A.預約服務(wù)
B.售前服務(wù)
C.售中服務(wù)
D.售后服務(wù)
6.單項選擇題按客戶在購買現(xiàn)場的情感反應劃分，態(tài)度隨和，生活方式大眾化，缺少主見的客戶類型是（）
A.沉靜型
B.溫順型
C.活潑型
D.反抗型
7.單項選擇題與其他客戶信息收集方法相比，電話采訪的主要缺點是（）
A.成本高
B.很難保持采訪對象的興致和注意力
C.需要各種物品配合
D.容易造成誤解
8.單項選擇題客戶信用管理是以下哪個崗位的主要職責？（）
A.客戶服務(wù)經(jīng)理
B.客戶關(guān)系專員
C.客戶信息專員
D.售后服務(wù)專員
10.單項選擇題客戶服務(wù)崗位最需要具備的品格素質(zhì)是（）
A.同理心
B.積極熱情
C.寬容心
D.知識完備
最新試題
有效的細分市場必須是市場的空白點。
題型：判斷題
以下哪種方法不是人員分析的常用技術(shù)方法（）
題型：單項選擇題
以下哪一項不是客戶資料使用過程中應堅持的原則？（）
題型：單項選擇題
在客戶信息分析整理階段，數(shù)據(jù)評估中最重要的工作是（）
題型：單項選擇題
客戶資料的使用原則主要包括（）
題型：多項選擇題
在采用實地觀察法進行工作分析時，應盡量避免引起被觀察者的注意。
題型：判斷題
在客戶信息收集階段，初步情況分析的主要目的是（）
題型：單項選擇題
市場細分的依據(jù)主要包括以下哪幾種變量（）
題型：多項選擇題
無論初步情況分析還是非正式調(diào)查，其目的都是為了進一步認識問題，以便發(fā)現(xiàn)內(nèi)部的因果關(guān)系。
題型：判斷題
在實踐中，邊際效用也有可以出現(xiàn)負值。
題型：判斷題