單項選擇題企業(yè)危機爆發(fā)之前，必然要釋放出一些信號，以下選項中屬于危機信號的是（）。

A、傷害組織或組織領導層形象的輿論越來越多
B、企業(yè)財務指標穩(wěn)步上升
C、組織運轉(zhuǎn)的效率保持穩(wěn)定
D、組織員工積極性較強


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1.單項選擇題危機處理程序包括（）。

A、真誠溝通、采取措施、承擔責任
B、真誠溝通、速度第一，權威證實
C、真誠回應、采取措施、重塑形象
D、真誠回應、速度第一，承擔責任

2.單項選擇題服務流程圖設計方法不包括下列選項（）。

A、與客戶同行
B、從一線員工那里獲得幫助、建議和反饋信息
C、創(chuàng)建步驟、修改服務流程、繪制流程圖
D、以上都是

3.單項選擇題危機是一種使組織遭受嚴重損失或面臨嚴重損失威脅的（）。

A、實發(fā)現(xiàn)象
B、必然事件
C、偶然事件
D、突發(fā)事件

4.單項選擇題1985年（）提出了價值鏈分析模型。

A.甘特
B.福特
C.波特
D.施密特

5.單項選擇題服務業(yè)務流程圖是對作業(yè)步驟的描述，它是一張（）。

A、關系圖
B、數(shù)據(jù)流圖
C、順序圖
D、信息處理圖