單項選擇題（）是最常用的一種提高企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的方法。

A、規(guī)范化
B、基準(zhǔn)化
C、基礎(chǔ)化
D、標(biāo)準(zhǔn)化


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1.單項選擇題提高企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的方法有很多種，最常用的一種是（）。

A、標(biāo)準(zhǔn)化
B、精準(zhǔn)化
C、基準(zhǔn)化
D、精益化

2.單項選擇題服務(wù)圈是一個（）的工具。

A、分解服務(wù)過程
B、找出每個細(xì)節(jié)的關(guān)鍵因素
C、把關(guān)鍵因素轉(zhuǎn)化為服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
D、根據(jù)客戶需求對標(biāo)準(zhǔn)重新評估和修改

3.單項選擇題人力資源規(guī)劃的第一步是（）。

A.預(yù)測未來的組織結(jié)構(gòu)
B.制定人力供求平衡計劃
C.制定人力資源征聘補充計劃
D.制定人員培訓(xùn)計劃

4.單項選擇題成功的績效評估離不開三個重要的基礎(chǔ)，以下哪個選項除外（）。

A、實現(xiàn)目標(biāo)的決心
B、績效分析
C、績效測量
D、績效改進