單項選擇題服務(wù)圈是一個()的工具。
A、分解服務(wù)過程
B、找出每個細(xì)節(jié)的關(guān)鍵因素
C、把關(guān)鍵因素轉(zhuǎn)化為服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
D、根據(jù)客戶需求對標(biāo)準(zhǔn)重新評估和修改
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1.單項選擇題人力資源規(guī)劃的第一步是()。
A.預(yù)測未來的組織結(jié)構(gòu)
B.制定人力供求平衡計劃
C.制定人力資源征聘補充計劃
D.制定人員培訓(xùn)計劃
2.單項選擇題成功的績效評估離不開三個重要的基礎(chǔ),以下哪個選項除外()。
A、實現(xiàn)目標(biāo)的決心
B、績效分析
C、績效測量
D、績效改進
3.單項選擇題()崇尚流動,注重消除浪費,浪費被定義為提供產(chǎn)品和服務(wù)中任何不必要的環(huán)節(jié)。
A、六西格瑪法
B、精益方法
C、約束理論
D、TQC
4.單項選擇題過程型激勵理論重點研究從動機的產(chǎn)生到采取行動的心理過程,()選項屬于該種理論。
A、期望理論
B、需要層次論
C、歸因理論
D、雙因素論
5.單項選擇題內(nèi)容型激勵理論重點研究激發(fā)動機的誘因,()選項屬于該種理論。
A、期望理論
B、公平理論
C、歸因理論
D、雙因素論
最新試題
與其他客戶信息收集方法相比,電話采訪的主要缺點是()
題型:單項選擇題
市場細(xì)分的依據(jù)主要包括以下哪幾種變量()
題型:多項選擇題
客戶服務(wù)人員工作分析的方法主要包括()
題型:多項選擇題
自我形象主要是指個人對自己的自我估價 。
題型:判斷題
影響客戶購買行為的文化因素主要包括()
題型:多項選擇題
風(fēng)險減少理論認(rèn)為客戶的購買行為就是試圖尋求減少風(fēng)險的途徑。
題型:判斷題
調(diào)查報告主要是對現(xiàn)狀的描述,不應(yīng)當(dāng)也不需要提出改善建議。
題型:判斷題
在實踐中,邊際效用也有可以出現(xiàn)負(fù)值。
題型:判斷題
為了更好地服務(wù)客戶,公司應(yīng)當(dāng)仔細(xì)記錄與客戶之間交易現(xiàn)狀的信息。
題型:判斷題
客戶的原始資料來源主要包括()
題型:多項選擇題