多項(xiàng)選擇題客戶服務(wù)績效的改進(jìn)可以從（）等方面進(jìn)行。

A、體現(xiàn)公司的績效價(jià)值
B、使行政管理人員承擔(dān)義務(wù)并積極參與
C、讓經(jīng)理對績效反饋和區(qū)分負(fù)起責(zé)任
D、與其他業(yè)務(wù)和人力資源流程相結(jié)合
E、提供必要的溝通和培訓(xùn)


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1.多項(xiàng)選擇題如果將六西格瑪法、精益方法，和約束理論三者進(jìn)行比較，可以從（）等方面進(jìn)行分析？

A、目標(biāo)
B、應(yīng)用步驟
C、重點(diǎn)
D、假設(shè)前提
E、主要和次要作用

2.多項(xiàng)選擇題下列有關(guān)約束理論說法正確的是（）。

A、約束理論注重系統(tǒng)改進(jìn)
B、系統(tǒng)是由一系列相互關(guān)聯(lián)的流程組成
C、系統(tǒng)可以被類比為鏈條
D、—組相互關(guān)聯(lián)的鏈條接在一起達(dá)成總目標(biāo)
E、約束理論著重改進(jìn)產(chǎn)品經(jīng)過系統(tǒng)時(shí)會降低速度的流程

3.多項(xiàng)選擇題下列屬于六西格瑪方法的步驟的是（）。

A、定義
B、測量
C、分析
D、改進(jìn)
E、控制

4.多項(xiàng)選擇題客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)的組織分析方法包括（）。

A、成本分析法
B、決策分析法
C、關(guān)系分析法
D、工作分析法
E、績效分析法

5.多項(xiàng)選擇題客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)設(shè)計(jì)組織架構(gòu)的主要內(nèi)容包括（）。

A、工作職務(wù)的專業(yè)化
B、團(tuán)隊(duì)職能劃分
C、確定組織指揮系統(tǒng)為直線制
D、控制管理幅度、建立集權(quán)式的機(jī)制
E、建立有效的協(xié)調(diào)手段