單項(xiàng)選擇題所謂客戶(hù)讓渡價(jià)值，是指客戶(hù)總價(jià)值與（）的差額。

A、客戶(hù)總成本
B、時(shí)間成本
C、體力成本
D、客戶(hù)貨幣總成本


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1.單項(xiàng)選擇題管理幅度是指主管人員（）。

A、直接而有效地指揮和管理下級(jí)部門(mén)的數(shù)量
B、直接而有效地指揮和管理下屬的數(shù)量
C、指揮和管理的全部下屬的數(shù)量
D、職責(zé)和權(quán)力的范圍

2.單項(xiàng)選擇題下列選項(xiàng)屬于從管理的角度劃分的客戶(hù)群的有（）。

A、經(jīng)濟(jì)型客戶(hù)
B、關(guān)鍵客戶(hù)
C、道德型客戶(hù)
D、特殊客戶(hù)

3.單項(xiàng)選擇題以下不屬于服務(wù)的明顯特征是（）。

A、有形性
B、無(wú)形性
C、不可保存性
D、多變性

4.單項(xiàng)選擇題在（），職業(yè)道德既能使一定的社會(huì)或階級(jí)的道德原則和規(guī)范“職業(yè)化”，又使個(gè)人道德品質(zhì)“成熟化”。

A、內(nèi)容方面
B、表現(xiàn)形式方面
C、調(diào)節(jié)的范圍方面
D、產(chǎn)生的效果方面

5.單項(xiàng)選擇題（）是從業(yè)者在職業(yè)活動(dòng)中表現(xiàn)出來(lái)的相對(duì)穩(wěn)定的工作態(tài)度和職業(yè)風(fēng)范。

A、職業(yè)態(tài)度
B、職業(yè)義務(wù)
C、職業(yè)作風(fēng)
D、職業(yè)良心