單項選擇題危機處理對策中，針對企業(yè)內(nèi)部員工的對策，正確的是（）。

A、在安撫員工情緒、穩(wěn)定內(nèi)部工作的基礎(chǔ)上，告知員工真相和處理措施，爭取員工的理解和信任，使員工同心協(xié)力，共渡難關(guān)。
B、收集了解員工意見，做好溝通反饋工作，但是不需要采納員工的建議
C、如有人員傷亡，做好搶救治療和撫恤工作，在員工身體狀況穩(wěn)定前，不通知其家屬
D、對員工隱瞞真相，以免員工傳播、散布對企業(yè)不利的猜測和流言


您可能感興趣的試卷

你可能感興趣的試題

1.單項選擇題成功應(yīng)對危機，企業(yè)一定要做好組織上的準備，由（）制定或?qū)徍宋C管理指南及危機處理預(yù)案，清理危機險情。

A、危機管理小組
B、企業(yè)高層
C、企業(yè)員工
D、企業(yè)全體職員

2.單項選擇題危機是事物（）由（）飛躍的過程。

A、內(nèi)在矛盾，量變到質(zhì)變
B、外在矛盾，質(zhì)變到量變
C、內(nèi)在矛盾，質(zhì)變到量變
D、外在矛盾，量變到質(zhì)變

4.單項選擇題下列選項中屬于管理學(xué)家厄威克提出的客戶服務(wù)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計的原則有（）。

A、授權(quán)原則
B、目標一致原則
C、職責(zé)原則
D、職責(zé)的絕對性原則

5.單項選擇題下列選項中屬于流程實施與控制的關(guān)鍵的是（）。

A、謀求流程的高效能，而不是個別職能的髙效能
B、從一線員工哪里獲得幫助、建議和有關(guān)反饋信息
C、與客戶密切聯(lián)系
D、依靠制定的流程圖