多項選擇題以下屬于直線職能制的特點的是()。

A、只有各級行政負責人才具有指揮和命令的權力
B、臨時性、非長期固定性組織
C、職能部門只有經過授權才有一定的指揮權力
D、具有較大的機動性,對環(huán)境反應靈活E管理者精力有限,難以深入細致考慮問題


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1.多項選擇題企業(yè)管理的職能包括()。

A、控制職能
B、指揮職能
C、溝通
D、組織工作
E、計劃

2.多項選擇題客戶服務管理流程圖設計應遵循的標準()。

A、與客戶同行
B、來自一線員工幫助、建議和有關反饋信息
C、創(chuàng)建服務流程步驟
D、修改服務流程
E、制作工作流程

3.多項選擇題下列選項屬于從市場營銷的角度劃分的客戶群的有()。

A、經濟型客戶
B、道德型客戶
C、個性化客戶
D、常規(guī)客戶
E、方便型客戶

4.多項選擇題服務是提供()、()、()或是心理效用的經濟活動()。

A、時間
B、空間
C、方法
D、方式
E、區(qū)域

5.多項選擇題以下對“客戶”理解錯誤的是()。

A、客戶不一定是用戶
B、客戶不一定是產品或服務的最終接受者
C、客戶一定是產品或服務的最終接受者
D、“顧客”和”客戶“是兩個相同的概念
E、客戶一定只在公司之外