多項(xiàng)選擇題客房中心的主要職責(zé)是()

A、信息處理
B、員工出勤控制
C、對(duì)客服務(wù)
D、檔案保管


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1.多項(xiàng)選擇題接到前廳部的入住通知單后,服務(wù)人員要做到“三了解”,“三了解”是()

A、了解客人的宗教信仰和風(fēng)俗習(xí)慣
B、了解客人的生活特點(diǎn)和活動(dòng)日程安排
C、了解客人的離店日期
D、了解客人對(duì)飯店的服務(wù)要求

2.多項(xiàng)選擇題客房夜床服務(wù)的意義()

A、使客人感到高興
B、方便客人休息
C、使客人感到舒適溫馨
D、表示對(duì)客人的禮遇規(guī)格

3.多項(xiàng)選擇題屬于起居空間的是()

A、會(huì)客
B、茶幾
C、電視機(jī)柜
D、軟座椅

4.多項(xiàng)選擇題下列屬于特殊客房的是()

A、商務(wù)客房
B、娛樂客房
C、男性客房
D、VIP客房

5.單項(xiàng)選擇題“眉目傳情”指的是()

A、表情語言
B、動(dòng)作語言
C、物飾語言
D、口頭語言

最新試題

樓層庫(kù)房存放要求,配備物品的品種、數(shù)量等需用卡片或表格標(biāo)明,并貼在庫(kù)房?jī)?nèi),以供申領(lǐng)和()時(shí)對(duì)照。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

客房的壁櫥通常擺放有()等,高檔客房還會(huì)配備熨斗及熨板。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

通常服務(wù)員在()時(shí),將客房?jī)?nèi)的遙控器擺放于床頭柜上。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

為了不打擾客人,大部分飯店規(guī)定,可將客人的()從門縫底下塞入相應(yīng)的客房,但注意不應(yīng)露在門外。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

每月客房部中盤點(diǎn)時(shí),中心庫(kù)房服務(wù)員需將物品(),分類碼放。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

客房床頭柜抽屜內(nèi)的物品一般配備有()等。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

客房房門上掛著“請(qǐng)勿打擾”燈的原因之一,是因?yàn)椋ǎ?/p>

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

樓層固定物品報(bào)損程序通常是()再作處理。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

星級(jí)飯店客房里的文具夾內(nèi)配備包括信封、信紙、明信片、傳真紙和()等。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

客房每一樓層通常設(shè)有一個(gè)工作間,又稱(),主要存放客房客用物品、清潔器具及用品等。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題