A.掌握保證性性客戶和等待性客戶的比例
B.掌握預(yù)訂類(lèi)別之間的比例
C.掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)訂房和散客訂房的比例
D.統(tǒng)計(jì)各類(lèi)型失約客人的比例
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A.結(jié)賬便捷
B.賬戶清楚
C.轉(zhuǎn)賬迅速
D.記賬準(zhǔn)確
A.過(guò)高估計(jì)了預(yù)訂未到客人的房間數(shù)
B.過(guò)高估計(jì)了臨時(shí)取消預(yù)訂的房間數(shù)
C.過(guò)高估計(jì)了提前離店客人的房間數(shù)
D.過(guò)低估計(jì)了延期離店客人的用房數(shù)
A.適應(yīng)及配套原則
B.方便性原則
C.節(jié)能性原則
D.安全性原則
A.熟悉、了解本飯店的相關(guān)情況的特點(diǎn)
B.根據(jù)客人的類(lèi)型特點(diǎn)推銷(xiāo)飯店產(chǎn)品
C.前臺(tái)接待人員的態(tài)度
A.OK房
B.VC房
C.VD
D.OC
最新試題
客房的壁櫥通常擺放有（）等，高檔客房還會(huì)配備熨斗及熨板。
客房物品有許多是（），在領(lǐng)取運(yùn)送時(shí)，要小心操作。
樓層固定物品報(bào)損程序通常是（）再作處理。
客房床頭柜抽屜內(nèi)的物品一般配備有（）等。
加強(qiáng)樓層庫(kù)房安全管理，做到“四防”，即防火、（）、防鼠疫蟲(chóng)蛀、防霉變。
客房發(fā)生火情，當(dāng)班服務(wù)員電話報(bào)警，需說(shuō)明（）、燃燒物、火勢(shì)、有無(wú)人員傷亡，報(bào)警者的姓名等情況。
樓層庫(kù)房存放要求，配備物品的品種、數(shù)量等需用卡片或表格標(biāo)明，并貼在庫(kù)房?jī)?nèi)，以供申領(lǐng)和（）時(shí)對(duì)照。
星級(jí)飯店客房吧臺(tái)或茶具柜擺放的物品包括有（）等。
客房房門(mén)上掛著“請(qǐng)勿打擾”燈的原因之一，是因?yàn)椋ǎ?/p>
客房服務(wù)員為了使客人產(chǎn)生賓至如歸感，應(yīng)盡可能使用（）與旅游團(tuán)隊(duì)的客人打招呼。