A.示范
B.情景教學(xué)與案例分析
C.角色扮演
D.專人指導(dǎo)
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A.酒店利益的代表
B.自身利益的代表
C.公眾利益的代表
D.顧客利益的代表
A.口頭
B.書面和口頭
C.書面
D.其他
A.口頭建議
B.書面建議
C.網(wǎng)絡(luò)建議
D.微信建議
A.舒適
B.安全
C.方便
D.快捷
A.認(rèn)真傾聽
B.要有足夠耐心
C.注意語(yǔ)言
D.慎用“微笑”
最新試題
客房床頭柜抽屜內(nèi)的物品一般配備有()等。
客房每一樓層通常設(shè)有一個(gè)工作間,又稱(),主要存放客房客用物品、清潔器具及用品等。
為了不打擾客人,大部分飯店規(guī)定,可將客人的()從門縫底下塞入相應(yīng)的客房,但注意不應(yīng)露在門外。
客房接待文藝團(tuán)體時(shí),應(yīng)針對(duì)他們()的特點(diǎn)做好服務(wù)。
客房部中盤點(diǎn)時(shí),需由客房部中心庫(kù)房提前通知()、洗衣房、公眾區(qū)域等班組相關(guān)人員。
客房服務(wù)員對(duì)旅游團(tuán)隊(duì)的客人服務(wù)工作,要做到()、熱情和周到。
不屬于樓層庫(kù)房物品配備存量表格內(nèi)容的是()。
三星級(jí)飯店客房小酒吧內(nèi)的軟飲料應(yīng)不低于()
客房服務(wù)員要領(lǐng)取客用品,先填寫好“樓層客用物品申領(lǐng)單”,并由()簽名。
樓層庫(kù)房存放要求,配備物品的品種、數(shù)量等需用卡片或表格標(biāo)明,并貼在庫(kù)房?jī)?nèi),以供申領(lǐng)和()時(shí)對(duì)照。