單項(xiàng)選擇題一種能夠?qū)W(xué)習(xí)和興趣結(jié)合起來(lái)的培訓(xùn)方法是()。

A.示范
B.情景教學(xué)與案例分析
C.角色扮演
D.專人指導(dǎo)


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1.單項(xiàng)選擇題客人前來(lái)投訴時(shí),他們往往認(rèn)為酒店的人僅僅是()。

A.酒店利益的代表
B.自身利益的代表
C.公眾利益的代表
D.顧客利益的代表

2.單項(xiàng)選擇題給客房服務(wù)員分配任務(wù)一般采用的形式為()。

A.口頭
B.書面和口頭
C.書面
D.其他

3.單項(xiàng)選擇題“希望酒店能提高管理水平”的投訴,一般采用的方式是()。

A.口頭建議
B.書面建議
C.網(wǎng)絡(luò)建議
D.微信建議

5.單項(xiàng)選擇題接待客人投訴時(shí),為了避免客人產(chǎn)生錯(cuò)覺(jué)的做法是()。

A.認(rèn)真傾聽
B.要有足夠耐心
C.注意語(yǔ)言
D.慎用“微笑”

最新試題

客房床頭柜抽屜內(nèi)的物品一般配備有()等。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

客房每一樓層通常設(shè)有一個(gè)工作間,又稱(),主要存放客房客用物品、清潔器具及用品等。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

為了不打擾客人,大部分飯店規(guī)定,可將客人的()從門縫底下塞入相應(yīng)的客房,但注意不應(yīng)露在門外。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

客房接待文藝團(tuán)體時(shí),應(yīng)針對(duì)他們()的特點(diǎn)做好服務(wù)。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

客房部中盤點(diǎn)時(shí),需由客房部中心庫(kù)房提前通知()、洗衣房、公眾區(qū)域等班組相關(guān)人員。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

客房服務(wù)員對(duì)旅游團(tuán)隊(duì)的客人服務(wù)工作,要做到()、熱情和周到。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

不屬于樓層庫(kù)房物品配備存量表格內(nèi)容的是()。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

三星級(jí)飯店客房小酒吧內(nèi)的軟飲料應(yīng)不低于()

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

客房服務(wù)員要領(lǐng)取客用品,先填寫好“樓層客用物品申領(lǐng)單”,并由()簽名。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

樓層庫(kù)房存放要求,配備物品的品種、數(shù)量等需用卡片或表格標(biāo)明,并貼在庫(kù)房?jī)?nèi),以供申領(lǐng)和()時(shí)對(duì)照。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題