服務(wù)營銷綜合練習(xí)章節(jié)練習(xí)(2018.03.11)
來源：考試資料網(wǎng)3.名詞解釋服務(wù)特征
參考答案：
是指服務(wù)區(qū)別于有形產(chǎn)品的特征。
參考答案：⑴作業(yè)現(xiàn)場設(shè)專人指揮并監(jiān)護(hù)，確保安全。
⑵用遮攔、標(biāo)示牌警示施工現(xiàn)場，如有群眾圍觀，對其進(jìn)行疏導(dǎo)和安全提示。<...
⑵用遮攔、標(biāo)示牌警示施工現(xiàn)場，如有群眾圍觀，對其進(jìn)行疏導(dǎo)和安全提示。<...
7.名詞解釋“硬”標(biāo)準(zhǔn)
參考答案：
是能夠用定量化語言或時間化語言表述的標(biāo)準(zhǔn)。
10.名詞解釋服務(wù)原則
參考答案：
服務(wù)原則是指一家服務(wù)企業(yè)在其內(nèi)外服務(wù)工作中恪守的準(zhǔn)則或堅持的道理
