服務營銷綜合練習章節(jié)練習(2018.03.11)

來源：考試資料網(wǎng)

1 與服務網(wǎng)點的位置幾乎無關的專業(yè)服務包括（）。

2 網(wǎng)絡售后服務的特點有（）。

3.名詞解釋服務特征

是指服務區(qū)別于有形產(chǎn)品的特征。

4 服務包決策要解決的是（）。

5.問答題急修人員在高壓線路或設備上作業(yè)前，應做哪些準備工作？

參考答案：⑴作業(yè)現(xiàn)場設專人指揮并監(jiān)護，確保安全。
⑵用遮攔、標示牌警示施工現(xiàn)場，如有群眾圍觀，對其進行疏導和安全提示。<...

6 工作溝通的目的是提高工作的效率和準確性，因此工作溝通的基本要求是（）

7.名詞解釋“硬”標準

是能夠用定量化語言或時間化語言表述的標準。

8 服務人員的服務態(tài)度的好壞屬于下列特征中的哪種。（）

9 訂單提報所打訂金可以為以下形式（）

10.名詞解釋服務原則

服務原則是指一家服務企業(yè)在其內外服務工作中恪守的準則或堅持的道理