服務(wù)營銷綜合練習(xí)章節(jié)練習(xí)(2019.02.09)

來源：考試資料網(wǎng)
參考答案：

塑造認真負責(zé)的國企形象、真誠規(guī)范的服務(wù)形象、嚴(yán)格高效的管理形象、公平誠信的市場形象、團結(jié)進取的團隊形象。

參考答案：通話結(jié)束后60秒內(nèi)完成工單信息錄入，工單關(guān)鍵信息（業(yè)務(wù)類別、業(yè)務(wù)內(nèi)容、客戶聯(lián)系信息等、）要求記錄準(zhǔn)確，無差錯，工單生成之...
參考答案：服務(wù)承諾設(shè)計，服務(wù)承諾履行