A.及時(shí)向旅行社有關(guān)部門(mén)反映，對(duì)合理而可能的要求盡力予以滿(mǎn)足
B.婉言拒絕，并說(shuō)明我方不便單方面違反合同
C.如果變動(dòng)后影響原定行程但不影響接待標(biāo)準(zhǔn)，地陪可在領(lǐng)導(dǎo)指示下，予以滿(mǎn)足，如需增收費(fèi)用，地陪應(yīng)事先向領(lǐng)隊(duì)或旅游者講明，并按規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)收取費(fèi)用
D.如果變動(dòng)后影響接待標(biāo)準(zhǔn)，地陪一般婉言拒絕并說(shuō)明我方不便單方面違反合同
E.查明原因，分清責(zé)任

A.回顧整個(gè)旅游活動(dòng)，感謝大家的合作
B.表達(dá)友誼和惜別之情
C.誠(chéng)懇征求游客對(duì)接待工作的意見(jiàn)和建議
D.表達(dá)美好祝福
E.期待重逢

A.對(duì)國(guó)家，導(dǎo)游人員首先要樹(shù)立愛(ài)國(guó)心
B.對(duì)集體，導(dǎo)游人員要樹(shù)立集體主義精神
C.對(duì)游客，導(dǎo)游人員要建立全心全意為游客服務(wù)的思想

A.欺騙、脅迫旅游者消費(fèi)的
B.擅自增加或減少旅游項(xiàng)目的
C.擅自終止導(dǎo)游活動(dòng)的
D.講解中摻雜庸俗、下流、迷信內(nèi)容的
E.未經(jīng)旅行社委派，私自承攬或者以其他任何方式直接承攬導(dǎo)游業(yè)務(wù)的

A.主動(dòng)與旅游者溝通
B.認(rèn)真傾聽(tīng)，適時(shí)反駁
C.核查、分析投訴原因，認(rèn)真處理、積極彌補(bǔ)
D.繼續(xù)做好服務(wù)工作
E.請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)或全陪進(jìn)行調(diào)解

A.正確
B.豪放
C.清楚
D.靈活
E.生動(dòng)

A.不安全感
B.戒備心理
C.忙于個(gè)人事務(wù)
D.追新求異
E.放肆傲慢

A.動(dòng)機(jī)因素
B.經(jīng)濟(jì)因素
C.時(shí)間因素
D.團(tuán)體因素
E.文化因素

A.易波動(dòng)性
B.無(wú)形性
C.有形性
D.享受性
E.選擇性

A.統(tǒng)一性
B.規(guī)范化
C.和諧
D.個(gè)性化
E.審美性