A.到失物登記處辦理行李遺失和認(rèn)領(lǐng)手續(xù)
B.向旅行社匯報(bào)，安排人員協(xié)助尋找
C.應(yīng)冷靜分析行李遺失的地點(diǎn)
D.如果是在抵達(dá)飯店后發(fā)現(xiàn)行李遺失，地陪應(yīng)和全陪、領(lǐng)隊(duì)在本團(tuán)成員所住房間尋找
E.一時(shí)找不回行李，協(xié)助失主購置必要的生活用品

A.熟悉接待計(jì)劃
B.落實(shí)接待事宜
C.物質(zhì)、知識(shí)、心理準(zhǔn)備
D.形象準(zhǔn)備
E.與旅游團(tuán)隊(duì)聯(lián)系

A.及時(shí)向旅行社有關(guān)部門反映，對合理而可能的要求盡力予以滿足
B.婉言拒絕，并說明我方不便單方面違反合同
C.如果變動(dòng)后影響原定行程但不影響接待標(biāo)準(zhǔn)，地陪可在領(lǐng)導(dǎo)指示下，予以滿足，如需增收費(fèi)用，地陪應(yīng)事先向領(lǐng)隊(duì)或旅游者講明，并按規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)收取費(fèi)用
D.如果變動(dòng)后影響接待標(biāo)準(zhǔn)，地陪一般婉言拒絕并說明我方不便單方面違反合同
E.查明原因，分清責(zé)任

A.回顧整個(gè)旅游活動(dòng)，感謝大家的合作
B.表達(dá)友誼和惜別之情
C.誠懇征求游客對接待工作的意見和建議
D.表達(dá)美好祝福
E.期待重逢

A.對國家，導(dǎo)游人員首先要樹立愛國心
B.對集體，導(dǎo)游人員要樹立集體主義精神
C.對游客，導(dǎo)游人員要建立全心全意為游客服務(wù)的思想

A.欺騙、脅迫旅游者消費(fèi)的
B.擅自增加或減少旅游項(xiàng)目的
C.擅自終止導(dǎo)游活動(dòng)的
D.講解中摻雜庸俗、下流、迷信內(nèi)容的
E.未經(jīng)旅行社委派，私自承攬或者以其他任何方式直接承攬導(dǎo)游業(yè)務(wù)的

A.主動(dòng)與旅游者溝通
B.認(rèn)真傾聽，適時(shí)反駁
C.核查、分析投訴原因，認(rèn)真處理、積極彌補(bǔ)
D.繼續(xù)做好服務(wù)工作
E.請領(lǐng)隊(duì)或全陪進(jìn)行調(diào)解

A.正確
B.豪放
C.清楚
D.靈活
E.生動(dòng)

A.不安全感
B.戒備心理
C.忙于個(gè)人事務(wù)
D.追新求異
E.放肆傲慢

A.動(dòng)機(jī)因素
B.經(jīng)濟(jì)因素
C.時(shí)間因素
D.團(tuán)體因素
E.文化因素