單項選擇題存布件的庫房，濕度要求不大于（）。
A.40%
B.45%
C.50%
D.55%
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1.單項選擇題S/O、L/B、N/B、ED的英文簡稱分別表示①少量行李房②準(zhǔn)備退房③無行李房④住客外宿房（）。
A.①③②④
B.①④③②
C.④③①②
D.④①③②
2.單項選擇題酒店員工在面對惡意投訴的客人時，正確的做法是應(yīng)及時向上級匯報并（）。
A.再次進(jìn)行勸阻
B.勸其離開現(xiàn)場
C.不予理睬
D.讓其他客人評論
3.單項選擇題妥善處理客人投訴，能減少酒店的（）。
A.形象
B.負(fù)面宣傳
C.聲譽(yù)
D.經(jīng)濟(jì)效益
4.單項選擇題客人在酒店遇到令人氣憤的事，不吐不快，這種投訴的心態(tài)是（）。
A.求發(fā)泄
B.求尊重
C.求補(bǔ)償
D.求安慰
5.單項選擇題下列有關(guān)塑料制品在使用中的注意事項敘述不正確的是（）。
A.避開熱盤
B.避免粗糙物直接摩擦
C.不能與煙頭直接接觸
D.可以在塑料件上拖拽重物
最新試題
客房布巾盤點(diǎn)工作通常由樓層主管和布巾房主管一起完成，布巾盤點(diǎn)工作周期一般為（）
題型：單項選擇題
客房房門上掛著“請勿打擾”牌或開啟“請勿打擾”燈，服務(wù)員在飯店規(guī)定時間前不能打擾客人，如客人有郵件，可以主動（），以提示客人。
題型：單項選擇題
客房床頭柜抽屜內(nèi)的物品一般配備有（）等。
題型：單項選擇題
“樓層庫房客用消耗品盤存表”和“客用消耗品物資分析表”中均需填寫以下（）項目。
題型：單項選擇題
星級飯店客房吧臺或茶具柜擺放的物品包括有（）等。
題型：單項選擇題
樓層固定物品報損程序通常是（）再作處理。
題型：單項選擇題
（）不屬于會議客人使用房間的特點(diǎn)。
題型：單項選擇題
客房房門上掛著“請勿打擾”燈的原因之一，是因為（）。
題型：單項選擇題
通常客房的體重磅擺設(shè)于（）。
題型：單項選擇題
客房服務(wù)員對旅游團(tuán)隊的客人服務(wù)工作，要做到（）、熱情和周到。
題型：單項選擇題