單項(xiàng)選擇題S/O、L/B、N/B、ED的英文簡(jiǎn)稱分別表示①少量行李房②準(zhǔn)備退房③無(wú)行李房④住客外宿房（）。

A.①③②④
B.①④③②
C.④③①②
D.④①③②


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1.單項(xiàng)選擇題酒店員工在面對(duì)惡意投訴的客人時(shí)，正確的做法是應(yīng)及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)并（）。

A.再次進(jìn)行勸阻
B.勸其離開現(xiàn)場(chǎng)
C.不予理睬
D.讓其他客人評(píng)論

2.單項(xiàng)選擇題妥善處理客人投訴，能減少酒店的（）。

A.形象
B.負(fù)面宣傳
C.聲譽(yù)
D.經(jīng)濟(jì)效益

3.單項(xiàng)選擇題客人在酒店遇到令人氣憤的事，不吐不快，這種投訴的心態(tài)是（）。

A.求發(fā)泄
B.求尊重
C.求補(bǔ)償
D.求安慰

4.單項(xiàng)選擇題下列有關(guān)塑料制品在使用中的注意事項(xiàng)敘述不正確的是（）。

A.避開熱盤
B.避免粗糙物直接摩擦
C.不能與煙頭直接接觸
D.可以在塑料件上拖拽重物

5.單項(xiàng)選擇題布件除需增白外，還要去除淺色斑漬，使用效果好的去漬劑是（）。

A.次氯酸鈣
B.次氯酸鈉
C.還原漂白劑
D.氧漂劑