A.讓座上茶
B.認(rèn)真做好記錄
C.對客人表示同情
D.補(bǔ)償客人
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A.吸塵器
B.房務(wù)工作車
C.洗地機(jī)
D.洗地毯機(jī)
A.眾人矚目，要求高，影響大
B.范圍廣大，情況多變，任務(wù)繁重
C.專業(yè)性較強(qiáng)，技術(shù)含量較高
D.劃片包干，責(zé)任落實(shí)到人
A.鋁、銅
B.錫
C.金、銀
D.不銹鋼
A.體現(xiàn)客房的禮遇規(guī)格
B.廣告推銷作用
C.客房設(shè)施設(shè)備的配套性
D.擺放的協(xié)調(diào)性
A.注意與當(dāng)事人的口頭交流
B.講究語言方式
C.及時(shí)采取補(bǔ)救措施
D.分析客人的心理狀態(tài)
最新試題
通常服務(wù)員在（）時(shí)，將客房內(nèi)的遙控器擺放于床頭柜上。
客房接待文藝團(tuán)體時(shí)，應(yīng)針對他們（）的特點(diǎn)做好服務(wù)。
星級飯店客房里的文具夾內(nèi)配備包括信封、信紙、明信片、傳真紙和（）等。
客房房門上掛著“請勿打擾”牌或開啟“請勿打擾”燈，服務(wù)員在飯店規(guī)定時(shí)間前不能打擾客人，如客人有郵件，可以主動(dòng)（），以提示客人。
每月客房部中盤點(diǎn)時(shí)，中心庫房服務(wù)員需將物品（），分類碼放。
客房內(nèi)擺設(shè)的多次性消耗品包括（）。
VIP用房衛(wèi)生間配備的低值消耗品中，面巾要求是（）
庫房小件物品存放時(shí)，應(yīng)（），液體瓶裝物品，如洗發(fā)液、飲料等不能倒置或橫擺。
標(biāo)準(zhǔn)房間的衛(wèi)生間應(yīng)采用（）建筑材料裝修地面、墻面，色調(diào)柔和，目的物照明良好。
客房樓層庫房注意開門開窗通風(fēng)，必要時(shí)可以使用（），以保持庫房內(nèi)的干燥。