A、從客戶滿意做起，以客戶的需求來(lái)決定地點(diǎn)選址布置、服務(wù)程度和方法
B、從一線員工那里獲得幫助、建議和有關(guān)反饋信息
C、與客戶密切聯(lián)系
D、依靠制定的流程圖
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A、請(qǐng)媒體曝光，要求工商行政管理部門(mén)嚴(yán)肅查處
B、向出售該奶粉的商場(chǎng)索賠，或向該奶粉的生產(chǎn)廠家索賠
C、直接提起訴訟，要求商家賠償相關(guān)費(fèi)用
D、直接提請(qǐng)仲裁
A、采取補(bǔ)救措施、提起訴訟
B、采取補(bǔ)救措施、請(qǐng)求仲裁
C、采取補(bǔ)救措施、賠償損失
D、追究對(duì)方侵權(quán)責(zé)任、賠償損失
A、具有全新的時(shí)空優(yōu)勢(shì)，辦事效率高
B、減少流通環(huán)節(jié)，降低交易費(fèi)用
C、客戶購(gòu)物更加省時(shí)、省力、省錢(qián)
D、有開(kāi)放性、自由性和全球性
A、找出每個(gè)細(xì)節(jié)的關(guān)鍵因素
B、分解服務(wù)過(guò)程
C、把關(guān)鍵因素轉(zhuǎn)化為服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
D、根據(jù)客戶需求對(duì)標(biāo)準(zhǔn)重新評(píng)估和修改
A、面談
B、電話咨詢
C、微信交流
D、發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷
最新試題
典型調(diào)查和抽樣調(diào)查都是在總體中抽取一些具有代表性的對(duì)象進(jìn)行調(diào)查，因此可以互相替代。
與其他客戶信息收集方法相比，電話采訪的主要缺點(diǎn)是（）
客戶資料的使用原則主要包括（）
邊際效用的大小與人的需求強(qiáng)弱成正比。
通過(guò)對(duì)任職者行為活動(dòng)及其成效的分析概括出任職資格的人員分析途徑是（）
影響客戶購(gòu)買(mǎi)行為的文化因素主要包括（）
客戶服務(wù)工作程序由以下哪幾個(gè)步驟構(gòu)成（）
當(dāng)客戶將商品買(mǎi)回家后，其購(gòu)買(mǎi)決策過(guò)程即告終止 。
在實(shí)踐中，邊際效用也有可以出現(xiàn)負(fù)值。
與二手資料相比，原始資料是最優(yōu)先應(yīng)當(dāng)獲取的資料。