A、內(nèi)部改造法
B、全新設(shè)計(jì)法
C、短期改進(jìn)法
D、系統(tǒng)化改造法
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A、—線服務(wù)人員
B、專家
C、顧問
D、客戶
A、上門服務(wù)流程
B、溝通流程
C、服務(wù)流程
D、售后服務(wù)流程
A、客戶的參與
B、專家的建議
C、企業(yè)的研發(fā)
D、員工的設(shè)計(jì)
A、總體經(jīng)營戰(zhàn)略
B、總體競爭戰(zhàn)略
C、客戶服務(wù)活動(dòng)
D、客戶關(guān)系管理活動(dòng)
A、服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)是千變?nèi)f化的
B、服務(wù)很難做到標(biāo)準(zhǔn)化
C、服務(wù)彈性可以平衡客戶的不滿
D、客戶的期望是有彈性的
最新試題
通過對任職者行為活動(dòng)及其成效的分析概括出任職資格的人員分析途徑是（）
自我形象主要是指個(gè)人對自己的自我估價(jià) 。
退換貨是售后服務(wù)專員的崗位職責(zé)之一。
邊際效用的大小與人的需求強(qiáng)弱成正比。
與其他客戶信息收集方法相比，電話采訪的主要缺點(diǎn)是（）
客戶信用管理是以下哪個(gè)崗位的主要職責(zé)？（）
典型調(diào)查和抽樣調(diào)查都是在總體中抽取一些具有代表性的對象進(jìn)行調(diào)查，因此可以互相替代。
為了更好地服務(wù)客戶，公司應(yīng)當(dāng)仔細(xì)記錄與客戶之間交易現(xiàn)狀的信息。
一般來說，復(fù)雜的購買行為比較容易出現(xiàn)于購買價(jià)格較低并且經(jīng)常購買的日常消費(fèi)品中。
無論初步情況分析還是非正式調(diào)查，其目的都是為了進(jìn)一步認(rèn)識問題，以便發(fā)現(xiàn)內(nèi)部的因果關(guān)系。