判斷題客人最討厭、最不能容忍的就是做錯了事不肯承認，反而找各種理由。只有知錯必改，才能不斷進步。（）

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1.多項選擇題舒適度主要是靠人的（）來感受的。

A、眼、耳、鼻、舌
B、皮膚
C、聽覺
D、觸覺

2.多項選擇題對于客房萬能鑰匙的管理，下列說法正確的是（）

A、除自己的主管外，嚴禁將鑰匙外借或轉交他人
B、百分之百的確認該客人是某房間的客人
C、客人持有大堂副理或問詢處主管簽發(fā)的開房門證明
D、實行簽領簽收制度

3.多項選擇題客房中心的主要職責是（）

A、信息處理
B、員工出勤控制
C、對客服務
D、檔案保管

4.多項選擇題接到前廳部的入住通知單后，服務人員要做到“三了解”，“三了解”是（）

A、了解客人的宗教信仰和風俗習慣
B、了解客人的生活特點和活動日程安排
C、了解客人的離店日期
D、了解客人對飯店的服務要求

5.多項選擇題客房夜床服務的意義（）

A、使客人感到高興
B、方便客人休息
C、使客人感到舒適溫馨
D、表示對客人的禮遇規(guī)格